7月31日，全國政務(wù)熱線發(fā)展聯(lián)盟秘書長林永忠、中國電子信息行業(yè)聯(lián)合會數(shù)字經(jīng)濟(jì)專委會副主任劉川一行調(diào)研漣水縣12345熱線工作。調(diào)研組高度肯定漣水縣堅持問題導(dǎo)向、創(chuàng)新打造12345熱線“一企來辦·漣快辦”解決企業(yè)訴求的做法，希望漣水縣大膽創(chuàng)新、先行先試，為全省全國政務(wù)服務(wù)樹立樣板，探索出更多可復(fù)制可借鑒的“漣水經(jīng)驗”。

政務(wù)服務(wù)有“數(shù)”，惠企便民有“速”。今年以來，漣水縣創(chuàng)新開展“三大聚焦”行動，加快建設(shè)“漣快辦”一流營商環(huán)境，積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，促進(jìn)數(shù)據(jù)多場景應(yīng)用、多主體復(fù)用，大幅縮減企業(yè)、群眾辦事環(huán)節(jié)、辦理時間、跑腿次數(shù)，以營商促“贏”商，為發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力注入數(shù)據(jù)活力。

聚焦“快”，企業(yè)辦事“零跑腿”

“點點鼠標(biāo)就行了。過去‘少跑腿’，現(xiàn)在‘零跑腿’�！苯�日，當(dāng)項目代辦員陳婷婷把“五證”送上門時，京群焊材項目負(fù)責(zé)人尹勁松喜出望外，對“漣快辦”優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)豎起大拇指，“這種幫辦服務(wù)為我們節(jié)省了大量時間，降低了成本。漣水有如此優(yōu)質(zhì)的營商環(huán)境，我們辦事很舒心，擴(kuò)能增產(chǎn)更有信心�！�

流程提“速”，幫辦有“數(shù)”。漣水縣投資項目代辦服務(wù)中心主任梁玉乾介紹，在“漣快辦”項目管家APP上，項目的推進(jìn)階段、存在問題、責(zé)任主體等信息一目了然，“如果項目長期沒有進(jìn)展，系統(tǒng)還會自動提醒相應(yīng)的代辦員，省去了我們許多時間�！�

近年來，漣水縣聚焦打造“四最”營商環(huán)境目標(biāo)，持續(xù)打造“漣快辦”服務(wù)品牌，系統(tǒng)分析全縣創(chuàng)新要素、空間要素、生產(chǎn)要素、保障要素，聚焦新興產(chǎn)業(yè)的培育壯大和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造提升，推動新質(zhì)生產(chǎn)力加快形成。同時，通過出臺《打造“漣快辦”一流營商環(huán)境 高質(zhì)量推進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展若干措施》，推動“極簡申報、極速審批、極優(yōu)服務(wù)”常態(tài)化落實，推進(jìn)項目“交地即發(fā)證”“拿地即開工”“建成即驗收”“竣工即交付”。

值得一提的是，漣水縣以項目審批服務(wù)工作為突破口，加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造“漣快辦”項目管家APP3.0版，在全市首創(chuàng)“零跑腿”辦結(jié)項目“五證聯(lián)發(fā)”，為項目建設(shè)按下“快進(jìn)鍵”。

聚焦“好”，政務(wù)服務(wù)“一次辦”

近日，張女士到漣水縣政務(wù)服務(wù)中心補(bǔ)辦營業(yè)執(zhí)照，卻發(fā)現(xiàn)沒帶身份證。“這可咋辦？來一次大廳不容易，好不容易請假來的�！本驮谒�焦急之際，窗口工作人員告訴她服務(wù)中心可以調(diào)取證件。在享受“免提交”服務(wù)后，張女士連連點贊，“原以為今天事情辦不成了，沒想到辦得很順利，真是意外之喜�！�

數(shù)據(jù)支撐，群眾舒心。漣水縣以打造集成化、極速化政務(wù)服務(wù)數(shù)字應(yīng)用新場景為目標(biāo)，依托線上線下政務(wù)服務(wù)渠道，強(qiáng)力推進(jìn)“高效辦成一件事”在漣水落地落實，積極打造定制化、套餐化、模塊化的“高效辦成一件事”數(shù)字應(yīng)用新場景，實現(xiàn)關(guān)聯(lián)性強(qiáng)、高頻發(fā)生的政務(wù)服務(wù)事項打包辦、集成辦、網(wǎng)上辦，為企業(yè)、群眾提供精準(zhǔn)化、個性化的優(yōu)質(zhì)衍生服務(wù)。同時，以市級電子證照庫為依托，積極推進(jìn)“兩個免提交”工作，與企業(yè)、群眾密切相關(guān)的身份證件、營業(yè)證件等225項證照、清單材料實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，通過對政務(wù)數(shù)據(jù)的匯聚、治理和應(yīng)用，強(qiáng)力打通數(shù)據(jù)壁壘。

聚焦“新”，一線應(yīng)答“加速度”

“您好，這里是漣水縣12345熱線，請問有什么可以幫您？”6月13日，在漣水縣12345政務(wù)熱線受理中心，話務(wù)員接到了這樣一通來電。

“我們是一家外地企業(yè)，想與漣水捷泰新能源公司合作，現(xiàn)在合作的項目需要招標(biāo)，想咨詢這種情況是在我們這里的公共資源中心招標(biāo)還是可以直接在漣水進(jìn)行操作呢？”訴求人迫切詢問著。

“好的，您稍等，我們這邊幫您轉(zhuǎn)接交易分中心左主任，他一定會給您滿意答復(fù)。”話務(wù)員第一時間接通左主任，把訴求進(jìn)行了簡單陳述。隨后左主任與訴求人對話，詳細(xì)告知其關(guān)心的問題，訴求人表示非常滿意。

今年以來，漣水縣在落實市數(shù)據(jù)局“企業(yè)吹哨、部門報到”的基礎(chǔ)上，發(fā)揮12345熱線“總客服”作用，創(chuàng)新探索出12345熱線“一企來辦·漣快辦”工作路徑，以“漣快辦”的“加速度”實現(xiàn)企業(yè)訴求線上“三方通話”，問題答復(fù)快速辦，線下“服務(wù)專區(qū)”肩并肩一起辦，既有商務(wù)范，又有親切感。如今，漣水的企業(yè)有需求可以不找部門、不找領(lǐng)導(dǎo)，直接撥打12345就能高效辦結(jié)。

“我們將積極探索‘云快辦’平臺、政務(wù)服務(wù)‘?dāng)?shù)字門牌’等，積極推動數(shù)據(jù)在多場景應(yīng)用，實現(xiàn)數(shù)據(jù)供得出、流得動、用得好、保安全。”漣水縣數(shù)據(jù)局副局長張輝表示，該局將繼續(xù)秉持“做的要比說的好、服務(wù)要比需求早”服務(wù)理念，讓“漣快辦”營商環(huán)境品牌在多維度展現(xiàn)速度，以“爭第一、創(chuàng)唯一”的昂揚斗志，為漣水打造“四最”營商環(huán)境、實現(xiàn)高質(zhì)量跨越發(fā)展貢獻(xiàn)數(shù)據(jù)力量。

■融媒體記者 劉 華 王 舒，通 訊 員 孫國柱 王學(xué)茹