■ 徐玉明

“12365”是全國質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)受理消費(fèi)者舉報(bào)投訴的統(tǒng)一電話號碼，是質(zhì)監(jiān)部門為服務(wù)百姓、服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)社會專門設(shè)立的專線電話。“12365”：一年12個(gè)月、365天，每天維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。受理范圍：1.對生產(chǎn)銷售假冒偽劣產(chǎn)品、計(jì)量、特種設(shè)備等違法行為以及違反行政許可和其他違反質(zhì)監(jiān)法律法規(guī)或規(guī)章的違法行為的舉報(bào)；2．對產(chǎn)品質(zhì)量、計(jì)量、特種設(shè)備安全或者其他質(zhì)監(jiān)部門職責(zé)范圍內(nèi)的有關(guān)投訴；3．對質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)法律法規(guī)及有關(guān)政策、質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)業(yè)務(wù)和其他屬于質(zhì)監(jiān)工作范圍內(nèi)的咨詢。

淮安市的“12365”質(zhì)監(jiān)專線自2007年成立以來，累計(jì)受理接待各類舉報(bào)、投訴、咨詢共計(jì)1214件，其中打假舉報(bào)885起、質(zhì)量申訴12起、各類咨詢317起，立案查處案件95起，端掉一批制假售假窩點(diǎn)。

工作時(shí)間撥打“12365”，有專職人員負(fù)責(zé)接聽投訴舉報(bào)咨詢，并及時(shí)受理處置；工作時(shí)間以外撥打“12365”，將有錄音自動(dòng)記錄投訴舉報(bào)信息，接線人員在上班后會在第一時(shí)間進(jìn)行處理。請廣大消費(fèi)者切記：當(dāng)您遇到產(chǎn)品質(zhì)量等方面問題時(shí)，請致電“12365”。